에어링크는 검증된 전문가만 소개하고, 문제가 생기면 전문가에게 전달해 답변 기한과 처리 결과를 관리합니다.
에어링크로 예약한 시공에 문제가 있을 때의 처리 절차입니다.
문제 신고 접수
시공 완료 후 90일 이내에 마이페이지 > 예약 내역에서 신고할 수 있습니다. 사진을 함께 첨부하면 처리가 빨라집니다.
전문가에게 즉시 전달
접수된 신고는 해당 전문가에게 바로 전달되며, 에어링크가 접수 사실과 답변 기한을 함께 안내합니다.
전문가 답변 (영업일 2일 이내)
전문가는 영업일 기준 2일 이내에 방문·전화 등 해결 방법을 답변해야 합니다.
해결 확인
답변 후 고객이 해결 여부를 확인합니다. 해결되지 않은 경우 에어링크가 내용을 검토해 전문가 이용 제한 등의 조치를 하고, 소비자상담센터 등 외부 구제 절차를 안내해 드립니다.
에어링크는 통신판매중개자로서 고객과 전문가의 거래를 중개하며, 거래의 당사자가 아닙니다. 시공과 계약 이행에 대한 의무는 해당 전문가에게 있습니다.
에어링크는 신고 내용의 전달, 처리 절차의 관리, 규정을 위반한 전문가에 대한 이용 제한 조치를 담당합니다.
전문가와 원만히 해결되지 않는 분쟁은 아래 기관에서 도움을 받을 수 있습니다.